Termos e Condições

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar a plataforma SNHORA ("Serviços na Hora"), o utilizador aceita integralmente os presentes termos e condições. Caso não concorde, deve abster-se de utilizar a plataforma.

2. Descrição do Serviço

A SNHORA é uma plataforma digital sedeada em Angola que coloca em contacto clientes com prestadores de serviços ao domicílio (canalização, eletricidade, limpezas, beleza, mecânica, entre outros) e com motoristas do módulo SNHORA Express. A SNHORA atua exclusivamente como intermediária tecnológica.

3. Registo e Conta

• O utilizador deve fornecer informação verdadeira, atualizada e completa.
• O acesso a clientes é imediato; o acesso a prestadores e motoristas depende de aprovação manual pela equipa SNHORA.
• É da exclusiva responsabilidade do utilizador manter a confidencialidade das credenciais.

4. Obrigações do Prestador

• Executar os serviços com qualidade, pontualidade e segurança.
• Cumprir a legislação angolana aplicável à sua atividade.
• Manter documentação e certificações válidas.
• Comunicar de forma respeitosa e profissional com o cliente.

5. Obrigações do Cliente

• Disponibilizar acesso às instalações nas condições acordadas.
• Efetuar o pagamento no prazo combinado, pelos meios suportados.
• Avaliar o serviço de forma honesta após conclusão.

6. Preços e Pagamentos

Os preços são apresentados em Kwanzas (Kz). A SNHORA cobra uma comissão sobre cada serviço concluído, claramente identificada na fatura emitida ao prestador. Os métodos de pagamento aceites incluem transferência bancária, Multicaixa Express e dinheiro (quando aplicável).

7. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos efetuados antes do início do serviço não acarretam custos. Cancelamentos posteriores podem implicar o pagamento de uma taxa proporcional ao trabalho já realizado, conforme política específica de cada categoria.

8. Responsabilidade

A SNHORA não é parte contratante na prestação do serviço entre cliente e prestador. Os prestadores são profissionais independentes, responsáveis pelos seus atos e omissões. A SNHORA mantém, contudo, mecanismos de avaliação, mediação de disputas e suspensão de contas em caso de incumprimento.

9. Suspensão e Cessação

A SNHORA reserva-se o direito de suspender ou eliminar contas que violem estes termos, recebam avaliações reiteradamente negativas ou pratiquem condutas fraudulentas.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. As alterações entram em vigor com a sua publicação na plataforma.

11. Lei Aplicável

Os presentes termos regem-se pela lei angolana. Os litígios serão dirimidos pelos tribunais competentes de Luanda.

12. Contacto

Para qualquer questão relacionada com estes termos, contacte-nos através do centro de suporte.